Du tror du har tastet pinkoden riktig, men i stedet møter skjermen deg med «feil passord» eller en evigvarende innlastingsside. Den vanligste årsaken er at du bruker feil innloggingsmetode enn den du opprettet kontoen med, ofte i kombinasjon med en blokkert nettleserøkt.
Kontoverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men får melding om at dokumentet ikke godtas, eller statusen står stille på «under behandling» uten at noe skjer. Verifiseringen er et krav for å kunne spille og ta ut penger på bison casino online, og den stopper når bildene ikke er tydelige nok.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller speilvendt.
- Legitimasjonen er utløpt eller viser en kant som er klippet bort.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det spillerens bostedssituasjon tilsier.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som mangler.
- Finn frem gyldig legitimasjon med bilde og tydelig kant.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra uten blits og uten gjenskinn.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Last opp bildet i det formatet som forespørres.
- Sjekk at navnet på kontoen er stavet nøyaktig som på dokumentet. Har du skrevet feil navn ved registreringen, retter du det opp før du sender inn på nytt.
- Send adressebevis som viser navn og bostedsadresse tydelig.
- Vent på at saken behandles før du sender inn de samme dokumentene igjen.
- Send aldri inn dokumenter flere ganger i løpet av samme behandling.
- Bruk en nettleser på telefonen eller datamaskinen med oppdatert versjon.
- Slå av bildestabilisering i kamerainnstillingene hvis bildene blir uklare.
- Ta nye bilder av dokumentet fremfor å beskjære de gamle.
- Følg med på kontosiden for statusendringer i saken.
- Ved gjentatte avslag ber du om en skriftlig begrunnelse i støttekanalen.
På bison-casino.co.no/ ligger dokumentkravene beskrevet slik at du kan sammenligne dem med det du har sendt inn. Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og saken fortsatt ikke er avklart etter at du har fått svar på en tidligere henvendelse.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i spillet står urørt, og du lurer på om pengene er tapt. Som oftest er overføringen fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos spillesiden.
- Beløpet ligger under den minste summen som godtas for innskudd.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til ditt eget navn.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre transaksjonen.
- Innskuddet ble gjort fra en konto hos en tredjepart.
- Oppdater saldosiden i nettleseren på nytt.
- Sjekk kontoutskriften og noter transaksjonsdato og referanse.
- Sammenlign referansen med transaksjonshistorikken på kontoen.
- Vent til overføringen er registrert som fullført hos banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
- Kontroller at beløpet ligger over minstesummen for innskudd.
- Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle mellomledd som betalingsappen legger inn.
- Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å teste.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonshistorikk.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Rydd nettleserens hurtigbuffer hvis siden viser gamle tall.
- Logg inn fra en annen enhet for å se om saldoen oppdateres.
- Kontakt support med referansen når banken har bokført beløpet som trukket og saldoen fortsatt mangler.
Uttak som blir liggende som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står på «behandles» og ingenting skjer. Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår holder tilbake beløpet.
- Kontoverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
- Et omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Betalingsmåten for uttak skiller seg fra den som ble brukt ved innskudd.
- Åpne kontosiden og kontroller at verifiseringen er fullført.
- Se om det står et aktivt bonusvilkår på kontoen.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du sender en ny forespørsel.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Bekreft at uttaksmetoden er tilgjengelig for deg.
- Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler på rad.
- Sjekk transaksjonshistorikken for status på forespørselen.
- Pass på at du ikke spiller videre med penger som er reservert for uttak.
- Fjern spillsperrer mot uttak i innstillingene hvis slike er slått på.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og transaksjonshistorikken.
- Kontakt support hvis forespørselen fortsatt står uendret lenge etter at den ble godtatt.
- Oppgi uttaksreferansen i henvendelsen.
- Vent på svar før du sender en ny forespørsel.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Du får beskjed om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir avvist. Grensene gjelder beløp per transaksjon og over tid, og de kan også henge sammen med kontostatusen.
- Beløpet ligger under minstesummen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overskrider grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har brukt opp en daglig eller månedlig grense.
- En egen innstilt spillegrense på kontoen blokkerer beløpet.
- Kontoen er ny og har ikke fullført verifiseringen.
- Les meldingen som vises i vinduet og noter hvilken grense som er nevnt.
- Juster beløpet ned til en sum som ligger innenfor grensen.
- Prøv et høyere beløp hvis avslaget gjelder minstesummen.
- Sjekk om du har en egen innstilt spillegrense på kontoen.
- Se på transaksjonshistorikken hva du har brukt i dag.
- Del et større uttak i mindre forespørsler hvis grensen er per transaksjon.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis den er nådd.
- Bruk en betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er ny.
- Prøv igjen fra en annen nettleser på telefonen.
- Logg ut og inn for å hente oppdatert grenseoversikt.
- Fjern ikke en spillegrense bare for å få gjennom et uttak.
- Ta skjermbilde av avslaget med beløpet synlig.
- Skriv ned tidspunktet for avslaget.
- Kontakt support hvis beløpet ligger innenfor grensene og avslaget likevel gjentar seg.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter før du setter inn penger, og å bruke samme betalingsmåte i ditt eget navn til både innskudd og uttak.