Az a hiedelem, hogy az Icecasino-nál leadott kifizetési kérés azonnal megjelenik a bankszámlán, sok játékosnál a függőben lévő tranzakció idegesítő képében jön vissza. A leggyakoribb ok ilyenkor egy hiányos vagy még nem ellenőrzött fiókadat.
Függőben marad a kifizetési kérés
A játékos a tranzakciós listán függőben lévő kifizetést lát, miközben a pénz még nem érkezett meg. Az icecasinohu.co.hu/ esetében ez a legtöbbször a fiók ellenőrzésének hiányából vagy a bónusz feltételeinek nem teljesítéséből fakad.
- A személyazonosság és a lakcím igazolása még nem történt meg.
- A befizetéshez használt fizetési mód nem egyezik a kifizetésnél megadottal.
- Aktív bónusz van a számlán, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési kérést nem a játékszámlán, hanem a bónusz egyenlegén indították.
- A játékos több kifizetési kérést adott le egyszerre.
- Nyisd meg a fiókprofilodat, és nézd meg, hogy minden kért dokumentum fel van-e töltve.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító és a lakcímigazolás olvasható képe szerepel-e a rendszerben.
- Ha valamelyik dokumentum hiányzik, töltsd fel újra, éles megvilágítással készített fotóval.
- Nézd meg a bónuszok alatt, hogy van-e még aktív ajánlat a számládon.
- Aktív bónusz esetén a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul el.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél és a kifizetésnél ugyanazt a fizetési módot használod-e.
- Ha a kettő eltér, a kifizetés kézi ellenőrzésre kerülhet.
- Nézd meg a tranzakciós listát, hogy a kérés valóban rögzült-e.
- Ha nem látod a kérést, indítsd újra a kifizetést a játékszámláról.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több kifizetést.
- Több kérés esetén a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert előfordulhat, hogy további adatot kérnek.
- Ha kértek tőled valamit, azt a kifizetés újraindítása előtt pótold.
- Ellenőrizd, hogy a játéktevékenységed megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha bónusz nélkül szeretnél kifizetést, előbb zárd le az aktív ajánlatot.
- Várd meg a fiók ellenőrzésének lezárását, mert ez alatt a kifizetés szünetel.
- Ha minden adat rendben van, és a kérés továbbra is függőben áll, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden dokumentum feltöltve van, és a kérés hosszabb ideje változatlanul függőben áll.
Nem érkezik meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok között üres listát lát, pedig regisztrációkor vagy befizetéskor várt egy ajánlatot. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz kódját nem adta meg a befizetés előtt.
- A regisztrációkor nem lett megadva a bónusz kódja.
- A befizetés a bónusz aktiválása előtt történt meg.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat minimumát.
- A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
- A bónusz egy másik játékosra vagy fiókra lett kiállítva.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az ajánlat szerepel-e a választhatók között.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat aktiválásához szükséges kódot a befizetés előtt megadtad-e.
- Ha a kódot kihagytad, a befizetés után már nem lehet visszamenőleg aktiválni.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció rögzült-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetett összeg eléri-e az ajánlat minimumát.
- Ha nem éri el, egészítsd ki a befizetést a következő tranzakcióval.
- Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le a befizetésig.
- Ellenőrizd, hogy nem vettél-e már igénybe hasonló ajánlatot ugyanezen a fiókon.
- Ha igen, a második ajánlat nem jár automatikusan.
- Nézd meg a bónusz részleteit, hogy milyen játékokra érvényes.
- Az ingyenes pörgetések csak a megjelölt játékokon jelennek meg.
- Nyisd meg a megjelölt játékot, és nézd meg, hogy a pörgetések száma ott látszik-e.
- Ha nem látszik, lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz egyenlege nem nulla-e a tranzakciós listán.
- Ha a bónusz jóváírása megtörtént, a pörgetések is megjelennek a játékon belül.
- Nézd meg az értesítéseket, mert előfordulhat, hogy az ajánlat kézi jóváhagyást igényel.
- Ha a befizetés és a kód is rendben volt, de az ajánlat nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés rögzült, a kódot helyesen adtad meg, és az ajánlat mégsem jelent meg a fiókban.
Sikertelen bejelentkezés vagy zárolt fiók
A játékos a bejelentkezésnél hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt üzenetét kapja. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése.
- Nem a regisztrált e-mail címmel próbál bejelentkezni.
- Túl sok hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért átmenetileg korlátozott.
- A jelszó egy másik eszközön már megváltozott.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezéshez a regisztrált e-mail címedet használod-e.
- Írd be kézzel a jelszót, és figyeld a kis- és nagybetűket.
- Kapcsold ki az automatikus kiegészítést, mert az régi jelszót tölthet be.
- Ha mobilon próbálkozol, nyisd meg a böngészőt, és töröld az oldal gyorsítótárát.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb próbák meghosszabbítják a zárlatot.
- Használd a bejelentkezés melletti jelszó-emlékeztetőt.
- A emlékeztetőt arra az e-mail címre kérd, amelyre a fiókot regisztráltad.
- Nyisd meg a levelet, és a benne lévő hivatkozáson keresztül állíts be új jelszót.
- Az új jelszó legyen más, mint amit korábban használtál.
- Ha nem érkezik meg a levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e folyamatban lévő adategyeztetés.
- Adategyeztetés alatt a bejelentkezés átmenetileg akadályba ütközhet.
- Ha a jelszó-emlékeztető nem működik, ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az e-mail címmel.
- Az új fiók ugyanis nem viszi át a korábbi egyenleget.
- Jegyezd fel a fiókodhoz tartozó e-mail címet és a regisztrációkor megadott adatokat.
- Ha a zárolás a jelszó-visszaállítás után is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás megtörtént, de a fiók zárolt üzenete továbbra is megjelenik.
A befizetés levonódott, de nem látszik az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a játékszámlán viszont nem nőtt az egyenleg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll a fizetési szolgáltatónál.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a fizetési szolgáltatónál.
- A tranzakciót nem a játékszámlához tartozó fizetési móddal indították.
- A befizetés egy aktív bónuszra irányult, és a bónusz egyenlegére került.
- A fizetési módot a játékos tévesen egy másik fiókhoz kapcsolta.
- A tranzakciót a rendszer kézi ellenőrzésre emelte.
- Nézd meg a tranzakciós listát, hogy a befizetés rögzült-e egyáltalán.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a játékszámlára vagy a bónusz egyenlegére irányult-e.
- Ha aktív bónusz van a fiókon, nézd meg a bónusz egyenlegét is.
- Nézd meg a banki értesítést, hogy a levonás melyik fizetési módhoz tartozik.
- Hasonlítsd össze a banki tranzakciót a játékos fiókban látott befizetéssel.
- Ha a két adat eltér, a befizetés valószínűleg még feldolgozás alatt áll.
- Ne indíts párhuzamosan újabb befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Az ismételt befizetés ugyanis kétszeres terhelést okozhat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési mód a fiókodhoz van-e kapcsolva.
- Ha nem, a jóváírás a kapcsolás után történik meg.
- Nézd meg az értesítéseket, mert a rendszer további adatot kérhet a tranzakcióhoz.
- Ha kértek dokumentumot, azt a befizetés jóváírása előtt töltsd fel.
- Ne töröld a banki értesítést, mert az ügyfélszolgálat kérheti a tranzakció azonosítóját.
- Jegyezd fel a befizetés összegét és a tranzakció idejét.
- Ha a tranzakció a listán sem szerepel, és a banki levonás megvan, írj az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás megtörtént, a tranzakció a játékos listán nem szerepel, és az összeg nem jelent meg egyik egyenlegen sem.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, a bónusz kódját és a fizetési mód egyezését, és mindezt egyetlen regisztrált e-mail címmel és egyetlen fiókkal teszi.